Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Моё!, Воронеж, 27 ноября 2014 г.

Институт омбудсмена как гарант устойчивости страхового рынка

862 просмотра

Главная цель введения института омбудсмена - эффективный и оперативный рассмотрение жалоб клиентов по поводу страховых выплат без дорогостоящей судебной процедуры.

В последнее время страхование продолжает быстро развиваться. На рынке появляются новые усложненные продукты, которые требует определенных знаний в этой сфере. В отечественной практике не уделяется должного внимания вопросам организации деятельности института защиты прав потребителей страховых услуг.

В общем можно выделить пять причин, побуждающих формировать систему защиты прав потребителей в страховом бизнесе:

Сложность страховки как товара. Наличие значительного количества услуг по обязательным видам страхования, покупая которые, страхователи не всегда знакомы с условиями защиты. Наличие жалоб страхователей относительно невыполнения страховыми компаниями взятых на себя обязательств. Наличие случаев мошенничества со стороны СК и обмана доверчивых клиентов. Усложненная процедура рассмотрения споров.

Растущее количество конфликтов между страхователями и страховщиками о порядке выплат страхового возмещения, проблемы с определением размера страховых выплат и продолжительность решения споров в судах показывают, что есть необходимость в создании альтернативного механизма разрешения конфликтов. Основной функцией такого механизма должно быть оперативное и адекватное решение этих споров. Именно это в ближайшее время должно стать одним из приоритетных направлений государственной политики в сфере страхования. В такой ситуации интересны существующие в мировой практике формы организации структур по защите прав страхователей и урегулирования споров. Одной из таких форм является деятельность омбудсмена, определяющей задачей которого является защита прав граждан, выступление элементом системы правопорядка в широком смысле.

Страховые омбудсмены создаются профессиональными участниками страхового рынка, их деятельность финансируется за счет средств учредителей, а вынесенные решения являются обязательными для страховщика, с действиями которого была связана претензия страхователя. Поскольку омбудсмен - это организация, которая создается на добровольной основе, то ее решения являются обязательными для выполнения только для страховых компаний ее членов. Если в спорном случае по невыплате страховки омбудсмен инициирует независимую экспертизу ДТП, то это становится прецедентом и будет приниматься во внимание при возникновении аналогичных спорных ситуаций.

Главная цель введения института омбудсмена - эффективный и оперативный рассмотрение жалоб клиентов по поводу страховых выплат без дорогостоящей судебной процедуры. Стоит отметить, что омбудсмен рассматривает только жалобы физических лиц и только на сравнительно небольшие суммы. Таким образом, арбитраж находится вне его компетенции, им занимаются иные специалисты. Модель омбудсмена доказала свою значимость в странах Евросоюза, США и странах Скандинавии. Например, в Великобритании с 1981. Действует орган по рассмотрению жалоб на страховые компании, созданный около 200 страховщиками и финансируется компаниями-членами.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »